6 Tipps für kundenschonendes Inkasso

Inkassomaßnahmen sind ein heikles Thema. Man möchte den Kunden nicht vergraueln und so sollten alle Maßnahmen auch freundlich sein. Ich betitele es mal als “kundenschonendes Inkasso” und gebe 6 Tipps fürs Inkasso.

Tipp 1: Konsequent verhandeln

Je mehr Sie im Vertrieb auf die Zahlungskonditionen nachgeben müssen, um so deutlicher machen Sie dem Kunden, dass danach kein Tag Verzögerung in Kauf genommen wird.

Sie sollten die konsequente Absprache schriftlich ankündigen und im Mahnfall diese schriftliche Ankündigung noch einmal erwähnen. Vertrieb und Inkasso sollten Hand in Hand arbeiten.

Tipp 2: Kontaktpflege

Pflegen Vertrieb und Inkasso schon fast persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden, so muss klar werden, dass diese persönliche Art nur dann funktioniert, wenn Zahlungen pünktlich erfolgen.

Tipp 3: Schnelle, aber erste freundliche erste Mahnung

Mit der ersten Mahnung überwinden Sie schon die Angst vor dem Kundenverlust. Die erste Mahnung sollte sehr schnell und deutlich sein, die gesetzte Frist in sehr naher Zukunft liegen.

Tipp 4: Persönliche Ansprache in Folgemahnungen

In der zweiten oder dritten Mahnung sollten die Worte schon härter werden. Werden Sie auch persönlicher und wechseln Sie bei den kritischen Fällen zu persönlichen Individualschreiben.

Tipp 5: Telefon als Wunderwaffe

Sobald Sie das Gefühl bekommen, dass jede weitere Eskalation die Kundenbeziehung beeinflussen würde, sollten Sie zum Telefon greifen. Am Telefon bekommen Sie die Stimmung sofort mit.

Ein Telefongespräch ist keine Drohung, aber meist ähnlich Effektiv wie die Androhung rechtlicher Schritte.

Tipp 6: Guter Cop und schlechter Cop

Sollte Ihr Kunde auf mindestens zwei Ebenen in Verzug sein, so können Sie auch den Vertrieb und das Inkasso zusammenarbeiten lassen. Der Vertrieb liefert dem Inkasso die Effekte, die die Inkassomaßnahmen bisher erbracht haben.

So könnte der Vertrieb sich auch auf Kundenseite stellen und mit dem Kunden zusammen quasi erreichen, dass das Inkasso eingestellt wird. Oft hat der Vertrieb den besseren draht zum Kunden. Gemeinsam wird so herausgefunden, was erreicht werden muss, damit der Kunde zahlt.