Virales Marketing – Eine Einführung in die Marketingrevolution

Die zwischenmenschlichen Beziehungen sind der neuste Trend im Marketing. Eine begeisterte Empfehlung über ein Produkt oder eine Dienstleistung ist in der Werbewirkung viel kräftiger als ein aufwendiger Kinospot oder die noch so originelle Anzeige. Dieses automatisierte Empfehlungsmanagement aber erst einmal in Gang zu setzen ist die große Herausforderung.

Die klassischen Werbeformate werden immer weniger wahrgenommen. Anzeigen überblättert, TV-Spots weggezappt. Experten haben einen Wandel in der Wahrnehmung von Werbeformaten erkannt.

Viele Unternehmen erhöhen nun einfach den Output an klassischen Werbeformaten und hoffen dahingehend auf einen Effekt. Der Kunde selbst ist nun auch nicht uninteressiert an werbenden Inhalten. Er möchte jedoch bestimmen zu welcher Zeit und zu welchen Bedingungen er sich damit auseinandersetzt.

Die stärkste Macht bei Kaufentscheidungen

Mund-zu-Mund – Propaganda ist wahrscheinlich die älteste und dennoch die effektivste Form der Werbung. Sie führt am schnellsten zur Kaufentscheidung. Nun gilt es also diese Mund-zu-Mund – Propaganda gezielt in die Wege zu leiten, um das Produkt oder die Dienstleistungen eines Unternehmens bekannt zu machen. Hierfür bedarf es gezielte Planung und Kreativität.

Viral beschreibt übrigens die Assoziation mit dem medizinischen Virus. Und genau wie ein Virus soll sich Ihre Werbebotschaft verbreiten.

Empfehlungen vs. Virale Werbung

Virale Werbung wird oft als Kundenempfehlungen verstanden. Wenn jemand ein neues Auto kaufen möchte und seine Freunde Fragt wird jemand der schon seit Jahren mit seinem Volkswagen zufrieden ist eben diese Marke auch empfehlen. Auf diesem Wege werden verlässliche Handwerker, Anwälte und Steuerberater empfohlen.

Das virale Marketing ist eher auf etwas anderes aus. Virales Marketing basiert nicht auf der langen Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Innerhalb des viralen Marketing ist es viel mehr von Bedeutung Empfehlungen von Neukunden oder einfach nur von Fans des Unternehmens zu bekommen.

So verbreiten viele Menschen Gerüchte, Geschichten, lustige Videoclips oder PDF-Dateien ohne, dass Ihnen direkt bewusst wird, dass ein Unternehmen hier gezielt Werbung verbreitet.

Virales Marketing in modernen Netzen

Virales Marketing ist an kein Medium gebunden, aber das Internet vereinfacht die gezielte Auslösung einer Mund-zu-Mund – Propaganda. Grund dafür ist sicher die Geschwindigkeit in der sich Informationen über das Internet verbreiten lassen. Foren, Blogs, Internetseiten, Twitter, Facebook, StudiVZ, Email usw. usw. Alles technische Möglichkeiten des schnellen Informationsaustausches mit enormen Reichweitenpotenzial.

In der realen Welt trifft ein Mensch viel zu wenig Empfehlungsempfänger. Er wird kaum zum Telefon greifen und alle seine Freunde anrufen, um ein Produkt zu empfehlen.

Online, im Internet, ist alles anders. Bei einer Email muss der Benutzer nur auf Weiterleiten klicken, die Adressen von Freunden, Kollegen und Bekannten aus dem Adressbuch auswählen und absenden.

Ins Gespräch kommen

Das Gespräch nun überhaupt in Gang zu setzen bedarf eine Planung. Im Wesentlichen hängt und fällt das Ganze bei drei Faktoren.

Das richtige Produkt / Dienstleistung
die Rahmenbedingungen
Weiterempfehlungsanreize

1. Das richtige Produkt / Dienstleistung

Punkt 1 ist dabei mehr als entscheidend. Nur wer etwas hat, worüber sich das Reden überhaupt lohnt, wird Erfolg mit dem viralen Marketing haben können. Das Produkt oder die Dienstleistung über die innerhalb des viralen Marketing gesprochen wird stellt dabei in der Regel gar nicht das dar, was eigentlich verkauft werden soll. Es ist viel mehr ein Köder, den wir auswerfen um die Kunden zu diesem Verhalten zu bringen.

Google als Suchmaschine zieht zum Beispiel Benutzer an, verdient aber sein Geld mit Werbung. Der Köder ist hier also die Suche. Das verkaufte Gut die Werbung. Keiner schwärmt von der tollen Werbung auf Google, sondern eher von den guten Suchergebnissen.

Das Produkt Ihrer viralen Kampagne sollte nun auch noch Unterhaltungswert haben oder einen außergewöhnlichen Nutzen für den Kunden bieten – sehr neu oder einzigartig wären auch annehmbar. Die Bereitstellung sollte in Teilen oder ganz kostenlos sein. Wenn es sich um ein digitales Produkt handelt, sollte es schnell weiterzuleiten sein, bei anderen Produkten muss man schnell davon erzählen können.

2. Die Rahmenbedingungen

Die Rahmenbedingungen sind natürlich auch entscheidend. So sollte das Produkt in ausreichender Stückzahl verfügbar sein, ansonsten ist der Effekt schneller vorbei als man denkt.

Bei digitalen Produkten sollte auf die Stabilität der Serverlösung geachtet werden. Die Pressemitteilungen sollten perfekt vorbereitet werden.

3. Weiterempfehlungsanreize

Virales Marketing funktioniert meist, wenn der Empfehlende das Produkt so genial findet, dass er meint allein durch die Weiterempfehlung Teil der Genialität zu werden. Aber das ist der Optimalzustand einer solchen Kampagne.

In der Regel muss die Weiterempfehlungsmaschinerie durch die Möglichkeit der Belohnungen gestartet werden. Das könnten Rabattgutscheine, kostenlose Prämien oder ein Gewinnspiel sein; Hauptsache es bedeutet einen klaren Mehrwert für den Empfehlungsgeber.

Nehmen wir nun zum Beispiel das Gewinnspiel:

Alle Kunden, die eine Empfehlung für Ihr Geschäft ausprechen, nehmen an einem Gewinnspiel teil. Täglich versprechen Sie die Verlosung eines Einkaufsgutscheines von 50,00€. Nun können wir folgendes feststellen:

Ihre Einstandskosten sind nicht 50,00€, denn die Waren, die Sie verlosen, kosten eigentlich nur den Einkaufspreis (Die wahrscheinlich ca. 50% von dem kosten, was der Kunde an Mehrwert erhält)
Es werden nur Empfehlungen ausgesprochen, die auch Ihrer Zielgruppe entsprechen, denn nur diese würden auch von dem Gewinn profitieren
Alle Gewinner werden zu Kunden und Folgekäufe oder Mehrkäufe sind sehr wahrscheinlich.

Fazit

Das Potenzial ist riesig. Viel entscheidener als die kostengünstige Verbreitung Ihrer Werbebotschaft ist die Zielgruppenausrichtung und die Werbewirkung. Eine virale Kampagne wird nicht als aufdringlich empfunden. Freunde tragen Sie an Freunde weier, daduch wird die Kundenkommunikation revolutioniert.